Pesquisar sobre os principais golpes de atendimento a clientes é uma forma de se prevenir e evitar cair em armadilhas que podem causar prejuízos financeiros e emocionais. Neste post, vamos listar alguns dos golpes mais comuns e como identificá-los e combatê-los. Vamos lá?
Perfis falsos nas redes sociais e o uso de bots
As redes sociais são outro canal que muitos consumidores usam para tirar dúvidas, fazer reclamações ou elogios às empresas. No entanto, também são um terreno fértil para os golpistas, que podem monitorar os comentários dos usuários e enviar mensagens privadas se passando por representantes de atendimento ao cliente. Eles usam perfis falsos que copiam o nome e o logotipo da empresa, mas não têm a marca de verificação (check azul) que indica a autenticidade. Além disso, eles usam bots (robôs) para rastrear as palavras-chave ou as menções aos perfis oficiais e agir rapidamente. Essas mensagens podem conter links para sites falsos, solicitações de dados pessoais ou bancários, ou ofertas tentadoras. Para não cair nesse golpe, desconfie de mensagens não solicitadas, verifique se o perfil é verificado e entre em contato com a empresa por outros meios para confirmar a veracidade da mensagem.
Números falsos do WhatsApp
WhatsApp é um aplicativo muito popular no Brasil e também é usado por muitas empresas para se comunicar com os clientes. Porém, isso também abre espaço para os golpistas, que podem criar números falsos e se passar por funcionários de atendimento ao cliente. Eles podem usar o logotipo e a descrição da empresa para parecer legítimos e até mesmo roubar contas verificadas. Eles costumam entrar em contato com as vítimas por meio de mensagens que informam algum problema com a conta, um benefício disponível ou uma promoção imperdível. O objetivo é convencer as vítimas a compartilhar informações pessoais ou bancárias, fazer pagamentos ou transferências, ou clicar em links maliciosos. Para se proteger desse golpe, não responda a mensagens suspeitas, não forneça seus dados ou senhas e confirme com a empresa se o número é oficial.
Sites falsos nos resultados de pesquisa do Google
Muitas vezes, quando precisamos entrar em contato com uma empresa, recorremos ao Google para encontrar o número de telefone, o endereço ou o site oficial. Porém, é preciso ter cuidado, pois nem sempre os primeiros resultados são confiáveis. Golpistas podem criar sites falsos que imitam os originais e colocá-los no topo das pesquisas por meio de anúncios pagos ou técnicas fraudulentas de SEO (otimização para mecanismos de busca). Esses sites podem conter informações falsas, links maliciosos ou formulários que solicitam dados pessoais ou bancários. Para evitar esse golpe, verifique sempre se o site tem o selo de segurança (cadeado verde na barra de endereço), se o domínio corresponde ao da empresa e se há erros ortográficos ou de design.
Vishing
O vishing é um tipo de golpe que ocorre por meio de ligações telefônicas ou mensagens de voz. Os golpistas se identificam como funcionários de atendimento ao cliente de bancos, lojas ou operadoras e informam haver algum problema com a conta, o cartão ou o serviço contratado. Eles pedem que a vítima digite sua senha no teclado do telefone, informe seus dados pessoais ou bancários, ou ligue para um número específico para resolver a situação. Em alguns casos, eles até simulam uma transferência para outro departamento, usando uma música de espera similar à das centrais de atendimento. O objetivo é obter informações confidenciais ou manter a linha telefônica ocupada enquanto realizam transações fraudulentas. Para evitar esse golpe, não digite sua senha no telefone, não informe seus dados
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